Kemarin saya naik Pelita Air IP-342, dari Jakarta ke Banda Aceh. Ada satu masalah, tentang keadaan koper saya yang satu bannya entah kemana. Saya lapor di counter Pelita Air di bandara, tapi tidak direspons. Koper saya harganya tidak mahal. Tapi memperlakukan barang penumpang tidak hati-hati, bagi saya termasuk kategori menganiaya penumpang. Entahlah, barangkali bagi perusahaan sekelas Pelita Air, tidak penting untuk memperhatikan keluhan konsumen, apalagi –barangkali—dengan kerugian konsumen yang mungkin tidak mengalami kerugian seberapa.
Wassalam. Sulaiman